Whispering-Ansagen

Die Ansagen ermöglichen es Ihnen Anrufe live zu überwachen und den Agenten Tipps zu geben, während das Telefonat stattfindet.

Mit Nectar Desk haben Sie die Möglichkeit während eines Anrufs „Whispering-Ansagen“ durchzuführen. Das bedeutet, dass Sie mit dem Agenten in Kontakt treten können, ohne dass der Kunde es bemerkt oder eine Unterbrechung des Gesprächs stattfindet. Das ist ein besonders nützliches Tool, wenn Sie Ihrem Agenten schnell wichtige Informationen zukommen lassen wollen, um sie dem Kunden zur Verfügung zu stellen. Die Ansagen können auch verwendet werden, um den Agenten während eines Anrufs zu coachen, ohne Unterbrechungen vornehmen zu müssen.