Fähigkeiten-basierte Zuteilung
Unbegrenzte Anzahl an Fähigkeiten pro Agent.
Setzen Sie Prioritäten aufgrund von Fähigkeiten
Unbegrenzte Anzahl an Fähigkeiten pro Agent.
Setzen Sie Prioritäten aufgrund von Fähigkeiten
die Anrufer werden an den qualifiziertesten Agenten weitergeleitet, um die beste Hilfe zu erhalten und Ihre Zufriedenheit zu erhöhen.
Anstatt Ihren Anrufer an den nächst verfügbaren Agenten zuzuteilen, können Sie eine Fähigkeiten-basierte Zuteilung vornehmen, um eingehende Anrufe an den passendsten Agenten zuzuteilen.