Kalt-/Warm-Weiterleitungen

Erlauben Sie es Ihren Agenten zwischen kalten und warmen Weiterleitungen zu wählen, abhängig von der jeweiligen Situation.

Mit Nectar Desk haben Sie die Möglichkeit von warmen und kalten Weiterleitungen. Eine warme Weiterleitung bedeutet, dass der Agent eine Nummer wählt und sich mit der Person, die das Gespräch annimmt unterhält, bevor er diese an einen anderen Agenten weiterleitet. Dies könnte auch in Form einer Dreier-Konferenzschaltung geschehen, aus der sich der anrufende Agent später verabschiedet. Bei einer kalten Weiterleitung ruft ein Agent einfach eine Nummer für den Kunden an und trennt die Verbindung bereits, bevor die Parteien verbunden sind.

Sie haben die Flexibilität, Ihren Agenten zu erklären, in welchen Situationen welche Methode genutzt werden sollte.