Anrufüberwachung

Hören Sie sich Anrufe in Echtzeit an, ohne dass der Agent oder Anrufer davon erfährt, um zu sehen, ob alle Qualitätsstandards eingehalten werden.

Hören Sie Live-Anrufen direkt von Ihrem Dashboard aus zu. Überwachen Sie Ihre Agentenanrufe effektiv und ohne den Agenten oder Kunden vorzuwarnen. Natürlich können Sie Ihrem Agenten immer etwas zuflüstern, um ihm zu helfen, ohne dass der Kunde von der Konferenzschaltung erfährt.

Anrufüberwachung ist ein effektives Tool für die Beurteilung und Verbesserung der Qualität und Kundenzufriedenheit. Zusätzlich führen Sie eine effiziente Mitarbeiterschulung durch, indem Sie ruhig und ohne Unterbrechung eine Anrufbewertung durchführen.