Nectar Desk Funktionen

Einrichtungs-Funktionen

 

Schnell und einfach Nectar Desk einrichten!

Sofortiger Nummernkauf. Kaufen Sie sofort eine von 1800 verfügbaren Nummern, inklusive internationalen Nummern
Benutzerdefinierte Nachrichten und Musik. Nehmen Sie eigene Begrüßungen auf oder laden Sie eine Nachricht hoch und Nectar Desk wird sie automatisch in eine Audiodatei umwandeln.
Geschäftszeiten. Stellen Sie benutzerdefinierte Geschäftszeiten für IVRS und Warteschleifen ein, um Ihre Kunden darüber zu informieren wann, wo und wie Sie Anrufe erhalten möchten.
Warteschleifen. Erstellen Sie mehrere Warteschleifen mit eigenen Nachrichten, Zeiten und anderen Besonderheiten, je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen.
IVR. IVR erkennt Sprach- und DTMF-Töne über die Tastatur, um Ihre Kunden mit den richtigen Informationen oder dem richtigen Agenten zu verbinden.
Anrufaufzeichnung Nectar Desk bietet sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe eine automatische Anrufaufzeichnung mit Pause- und Wiedergabefunktion.
Nutzen Sie Ihr eigenes IP/Softphone. Verwenden Sie ein bestehendes IP-/Softphone für Telefonate über das traditionelle IP-Netzwerk.
VoIP-Telefon-Service. Verwenden Sie Voice over IP, um Kommunikationsdienste (Anrufe, Textnachrichten und Video) über das öffentliche Internet bereitzustellen.
API. API ermöglicht es Ihnen, eine Verbindung zu Agenten herzustellen, indem Sie sie mit ihrer Agenten ID in Verbindung bringen, um sie mit den Zahlen einer Kampagne zu verbinden.

Anrufbearbeitung

 

Viele Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre Anrufe effizient und effektiv zu bearbeiten.

Unbegrenzte zeitgleiche Anrufe. Tätigen und empfangen Sie so viele Anrufe wie nötig mit unbegrenzten gleichzeitigen Anrufen und ohne gesperrte Anrufe.
Anrufsteuerung. Verwenden Sie alle Anrufsteuerungs-Funktionen wie Halten, Stummschalten, Warm- und Blindtransfers oder Konferenzschaltungen
Sprachnachricht per E-Mail. Mit Sprachnachricht per E-Mail können Anrufer Ihnen Nachrichten hinterlassen, wenn kein Call Center Agent verfügbar ist, um einen Anruf zu tätigen.
Anrufkontrolle. Erhalten Sie ganz einfach den Verlauf der eingehenden und ausgehenden Anrufen mit einer Vielzahl von Suchfiltern.
Weiterleitung zum Telefon. Steuern Sie Ihre eingehenden Geschäftsanrufe, um nach Kriterien wie Wochentag, Tageszeit oder Anrufer-ID zu telefonieren.
Desktop-Benachrichtigungen. Ihre Agenten erhalten eine Anrufbenachrichtigung auf dem Desktop, so dass sie keine Kundenanrufe verpassen werden.
Erweiterungen. Eine Vielzahl von Erweiterungen geben Ihren Kunden die Möglichkeit, Sie direkt zu erreichen.

Contact Center Funktionen

 

Alle Funktionen, die Sie benötigen, um Ihr Contact Center zu verwalten

Anrufverteilung – ACD. Mit dem ACD-System werden alle Ihre eingehenden Anrufe an einen bestimmten Agenten oder eine Abteilung weitergeleitet.
Rufgruppen. Verwenden Sie das Rufgruppen-Tool, um eingehende Anrufer an die am besten geeignete Rufgruppe zu leiten, um ihre Bedürfnisse und Anfragen zu erfüllen.
Unbegrenzte Anrufe in der Warteschleife. Jeder Anruf wird in eine Warteschleife geleitet, so dass kein Kunde kein irritierendes Besetztzeichen erhält.
Fähigkeiten-basierte Zuteilung. die Anrufer werden an den qualifiziertesten Agenten weitergeleitet, um die beste Hilfe zu erhalten und Ihre Zufriedenheit zu erhöhen.
Kalt-/Warm-Weiterleitungen. Erlauben Sie es Ihren Agenten zwischen kalten und warmen Weiterleitungen zu wählen, abhängig von der jeweiligen Situation.
Anrufer-ID-Maskierung (Anrufe / Warme Weiterleitung). Wählen Sie einfach eine passende ID für Ihre ausgehenden Anrufe aus dem Dropdown-Menü aus, damit Ihre Kunden nicht sehen, wo sich Ihr Agent aufhält
Call Disposition Codes. Erlauben Sie Agenten, relevante Informationen über den Anruf anzuwenden und zu erfassen, die das Team zum Wachsen benötigt.
Anrufüberwachung. Hören Sie sich Anrufe in Echtzeit an, ohne dass der Agent oder Anrufer davon erfährt, um zu sehen, ob alle Qualitätsstandards eingehalten werden.
Whispering-Ansagen. Die Ansagen ermöglichen es Ihnen Anrufe live zu überwachen und den Agenten Tipps zu geben, während das Telefonat stattfindet.
Anrufsperre. Diese ermöglicht es Ihnen Anrufe live mitzuhören, ohne dass der Anrufer oder Agent davon weiß und Sie dann in das Gespräch mit einsteigen können.
Fortgeschrittener Warteschleifenverlauf. Diese Funktion kann die Gesprächszeit verkürzen, indem die vollständigen Kundeninformationen bereits auf dem Dashboard angezeigt werden
Automatisches Wählsystem. Der Wähler sucht und findet die erste Person auf der zugehörigen Kontaktliste und optimiert somit die ausgehenden Anrufe.
Rückruf aus Warteschleife. Lassen Sie alle Ihre Kunden eine wichtige Nachricht hinterlassen, ohne ihre Warteschleifenpositionen zu verlieren.
SMS Kanal. Agenten können problemlos Textnachrichten an Kunden verschicken, wenn sie nicht verfügbar sind.
E-Mail Kanal. Erstellen Sie einfach E-Mails, um alle Ihre Kunden mit rechtzeitigen Antworten zu versorgen.
Benutzerdefinierter Agenten Status. Zeigen Sie den Status eines jeden Agenten dem gesamten Team an, um die Effizienz zu erhöhen, indem es deutlich wird, wer für einen Anruf bereit ist.
Pop Outs. Über Pop-outs erhalten Sie Informationen wie Telefonnummern, Namen und Firmeninformationen noch während des Anrufs.
CRM Call Center Das CRM-System speichert alle kundenbezogenen Informationen, die Sie benötigen, um die Kundenerfahrung zu verbessern, ab.