Agenten Performance Analyse

Holen Sie sich die vollständige Daten über die Arbeitszeiten Ihrer Agenten, deren Verfügbarkeit, Pausen, Offlinezeiten oder Zeiten in denen sie an anderen Aufgaben gearbeitet haben.

Mit der fortgeschrittenen Analyse für Agenten können Sie detaillierte Informationen darüber erhalten, wie Ihre Agenten ihre Zeit verbringen. Sie können nach Tag, Woche und Monat sowie einem bestimmten Datumsbereich filtern. Zeiten, in denen der Agent verfügbar ist, sich in Anrufen befindet, an anderen Aufgaben arbeitet, Pausen einlegt oder Offline ist können mit den Filtern für einen oder alle Agenten eingesehen werden. Sehen Sie, auch in Grafiken, wo die Zeit jeden Tag verbracht wird, damit Sie schnell, effektiv und effizient Anpassungen und Entscheidungen treffen können.