Analyse und Überwachung

Agentenaktivität. Überwachen Sie ganz einfach die Online- und Offline-Performance aller Ihrer Call-Center-Betreiber.

Kontaktaktivitäten. Finden Sie schnell alle notwendigen Daten über eingehende und ausgehende Anrufe.

Contact Center Dashboard Übersicht. Erhalten Sie auf Knopfdruck eine Echtzeit-Liste aller Agenten, die sich in einem Anruf befinden, verfügbar oder offline sind.

Multi-Warteschleifen-Echtzeit-Dashboard. Eine Übersicht über die Ergebnisse einer beliebigen Warteschleife, Status und Anzahl laufender Anrufe für jeden Agenten.

Agenten Überblick Echtzeit-Dashboard. Überwachen Sie ganz einfach den Status der Leistungen Ihrer Agenten, um ihre Arbeit sofort zu optimieren.

Agenten Performance Analyse. Holen Sie sich die vollständige Daten über die Arbeitszeiten Ihrer Agenten, deren Verfügbarkeit, Pausen, Offlinezeiten oder Zeiten in denen sie an anderen Aufgaben gearbeitet haben.

Detaillierte Warteschleifen-Analyse. Beobachten Sie Diagramme für Warteschleifen, die Folgendes beinhalten: Anrufe in Warteschleifen, Wartezeit, eingehende und abgelehnte Anrufe, SLA und Dispositionen.

Intervallberichte. Erhalten Sie einen kompletten Bericht aller Statistiken: angeboten, behandelt, abgelehnt und die durchschnittliche Geschwindigkeit der Antwort, durchschnittliche Verzögerung etc.

Erhalten Sie Tiefe Einblicke

Die Nectar Desk Call Analytics Software bietet einen einfachen und schnellen Zugriff auf die erforderlichen Berichte, um Ihre Leistung bestmöglich zu steigern und die Statistiken des Call Centers zu bewerten. So werden Ihnen Einblicken in Ihren Arbeitsplatz geliefert, die dazu beitragen, den Arbeitsablauf und die Produktivität zu verbessern.

Sehen Sie sich die Echtzeit- und gespeicherten Anrufdaten an, beurteilen Sie die Erfolge und Fehler Ihres Centers, erhalten Sie eine aufschlussreiche Perspektive, teilen Sie die Leistungen mit der Verwaltung und lösen Sie Probleme sofort.

Die Analyse, die von dieser Software durchgeführt wird, enthält Parameter wie Key Performance Indicators (KPIs), die dem Management helfen, effizient über das Niveau der Call Center-Produktivität, die Kontrolle der Betreiber und Warteschleifen zu lernen und zu ermitteln, wie die Arbeit unterschiedlichen Umständen entsprechend beschleunigt werden kann.

Nectar Desk Call Analytics ermöglicht Ihnen Kennzahlen zu aktuellen Statistiken wie Agenten, Warteschleifen, Listen und Prozessen.

Gespeicherte Datenberichterstattung

Erhalten Sie Einblicke in das eigene Contact Center. Auch wenn die Statistiken bereits vor langem gespeichert wurden, können Sie diese Daten jederzeit einsehen und mit Kollegen oder dem Management zur Berichterstattung teilen.

Echtzeit-Analyse

Überwachen und Verfolgen Sie die Arbeit Ihres Call Center, Control Operators und Warteschleifen. Es wird Ihnen möglich sein, das Effizienzlevel Ihres Centers zu evaluieren und zu identifizieren, wie und wann Sie produktiver arbeiten sollten, um situationsbedingte Nachfrage bedienen zu können.

Eigenschaften der Nectar Desk Analyse Software:

Echtzeit Statistiken und objektive Informationen
Bedienfeld für Online-Überwachung
Löschen Sie kundenspezifische diagrammatische Kapazitäten
Überwachung der Erfolgslevel von Betreiber & Abteilungen
Supervise IVR & online Queue performance
Erstellen Sie eine Run-to-List & Prozessstatistiken
Aktuelle Updates der Betreiber
IVR Routes & Skripte sofort bekommen
Überwachen Sie ACD Warteschleifen
Multichannel implementierte Betreiberaktivitäten
Multichannel implementierte Kampagnenstatistiken
Entdecken Sie unterschiedliche Kundenantworten

Analysieren und überwachen Sie Ihre Anrufe, Ihre Agenten und Ihre Kunden, um schnellere und effektivere Unternehmensentscheidungen treffen zu können

Analyse und Überwachung

Einrichtungs-Funktionen

Anrufbearbeitung

Contact Center Funktionen

Analysieren und überwachen Sie Ihre Anrufe